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Customer Care and Customer Satisfaction

The Case of Banks

Língua InglêsInglês
Livro Capa mole
Livro Customer Care and Customer Satisfaction Samson Mutsagondo
Código Libristo: 07013712
Editoras LAP Lambert Academic Publishing, novembro 2010
This research assesses the impact of customer care on customer satisfaction as well as the correlati... Descrição completa
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This research assesses the impact of customer care on customer satisfaction as well as the correlation between the two variables. The researcher envisages if customer satisfaction is directly a result of business organizations customer care effort. Banks and building society employees and customers were selected and asked to complete questionnaires and answer interview questions in trying to establish the correlation between the two as well as the strength of their relationship. The majority of the respondents strongly expressed that customer satisfaction does not just happen, but is directly related to the amount of customer care disbursed.

Atriz & Poliglota
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Sobre o livro

Nome completo Customer Care and Customer Satisfaction
Autor Samson Mutsagondo
Língua Inglês
Encadernação Livro - Capa mole
Data de emissão 2011
Número de páginas 96
EAN 9783846555286
Código Libristo 07013712
Editoras LAP Lambert Academic Publishing
Peso 159
Dimensões 150 x 220 x 6

Categorias

Saúde, relações & desenvolvimento pessoal > Autoajuda & desenvolvimento pessoal > Finanças pessoais
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