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Call Center Performance Enhancment Using Simulation and Modeling

Língua InglêsInglês
Livro Capa mole
Livro Call Center Performance Enhancment Using Simulation and Modeling Jon Anton
Código Libristo: 12301588
Editoras PURDUE UNIV PR, maio 2000
"A customer access center that is accessible anytime, anywhere, in any form, and for free is emergin... Descrição completa
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"A customer access center that is accessible anytime, anywhere, in any form, and for free is emerging as critical to global business strategy. The authors provide insight into trends in the call center and simulation software industries and their interface; present a case for using simulation in call-center analysis; detail the technology infrastructure; and offer seven case studies (e.g. Bank of America, United Parcel Service)." - Book News, Inc.

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Sobre o livro

Nome completo Call Center Performance Enhancment Using Simulation and Modeling
Autor Jon Anton, Vivek Bapat, Bill Hall
Língua Inglês
Encadernação Livro - Capa mole
Data de emissão 2000
Número de páginas 134
EAN 9781557531827
ISBN 155753182X
Código Libristo 12301588
Editoras PURDUE UNIV PR
Peso 367
Dimensões 227 x 267 x 9

Categorias

Economia, finanças, empresa & gestão > Empresa & gestão > Vendas e marketing > Serviços aos clientes
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