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Organisation et gestion de la relation client

Cas des entreprises de services

Língua FrancêsFrancês
Livro Capa mole
Livro Organisation et gestion de la relation client Cyrille N'kawula
Código Libristo: 18177005
Editoras Éditions universitaires européennes, novembro 2016
Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises et la relation avec... Descrição completa
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Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises et la relation avec le client est particulièrement importante dans les services. Or, avec le changement de l'économie du notamment à l'intégration des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients, de plus en plus instruits, peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont non seulement des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives. Elles ont en effet le choix entre augmenter la marge sur chaque client, augmenter le nombre de clients, et augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.

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Sobre o livro

Nome completo Organisation et gestion de la relation client
Autor Cyrille N'kawula
Língua Francês
Encadernação Livro - Capa mole
Data de emissão 2017
Número de páginas 108
EAN 9783639542851
Código Libristo 18177005
Editoras Éditions universitaires européennes
Peso 179
Dimensões 150 x 220 x 6

Categorias

Biografia, Literatura & estudos literários > Biografia & prosa não ficcional > Ensaios literários
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