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Kundenzufriedenheit ALS Determinante Von Mitarbeiterzufriedenheit Und -Bindung

Eine Experimentelle Und Dyadische Analyse

Língua AlemãoAlemão
Livro Capa mole
Livro Kundenzufriedenheit ALS Determinante Von Mitarbeiterzufriedenheit Und -Bindung Regina V. Frey
Código Libristo: 01783783
Editoras Springer Fachmedien Wiesbaden, abril 2011
Der "War for Talents" charakterisiert die Herausforderung der Unternehmen, mit der insbesondere Prof... Descrição completa
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Der "War for Talents" charakterisiert die Herausforderung der Unternehmen, mit der insbesondere Professional Service Firmen konfrontiert sind, (hoch-)qualifizierte Mitarbeiter zu binden. Regina Viola Frey entwickelt ein Modell zur systematischen Steuerung der Mitarbeiterbindung, das den Einfluss von Kundenzufriedenheit auf Mitarbeiterzufriedenheit in den Mittelpunkt rückt. Die modellierten Zusammenhänge werden in ein Kausalmodell transformiert und empirisch mittels dyadischer Daten validiert. Neben der empirischen Überprüfung des Konzeptes der "emotional contagion" sowie der Balancetheorie, wird die zentrale Wirkungskette von Kundenzufriedenheit über Mitarbeiterzufriedenheit auf Mitarbeiterbindung nachgewiesen.

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Sobre o livro

Nome completo Kundenzufriedenheit ALS Determinante Von Mitarbeiterzufriedenheit Und -Bindung
Autor Regina V. Frey
Língua Alemão
Encadernação Livro - Capa mole
Data de emissão 2011
Número de páginas 168
EAN 9783834929303
ISBN 3834929301
Código Libristo 01783783
Editoras Springer Fachmedien Wiesbaden
Peso 231
Dimensões 148 x 210 x 10

Categorias

Economia, finanças, empresa & gestão > Empresa & gestão > Gestão e técnicas de gestão > Gestão de áreas específicas > Gestão de pessoal e recursos humanos
Economia, finanças, empresa & gestão > Empresa & gestão > Vendas e marketing
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