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In der wissenschaftliche Debatte um Interaktionsarbeit wird bislang die Koordinationsarbeit als Infrastruktur- und Gewährleistungsarbeit für soziale Dienstleistungen kaum beachtet. In diesem Band wird die Wechselbeziehung zwischen Interaktions- und Koordinationsarbeit am Beispiel sozialer Dienstleistungen beleuchtet: Koordinationsarbeit bildet hiernach eine wesentliche Voraussetzung für gelungene Interaktionsarbeit ( Koordination der Interaktion ); Koordinationsarbeit ist selbst auch zu einem Gutteil Interaktionsarbeit ( Interaktion in der Koordination ).§In dieser Perspektive wird Koordinationsarbeit als eine spezifische Variante von Interaktionsarbeit konzeptionell entfaltet. Die Wechselbeziehung zwischen Interaktions- und Koordinationsarbeit wird in theoretisch-konzeptioneller Hinsicht und auf Basis empirischer Befunde aus verschiedenen Handlungsfeldern sozialer Dienstleistungen entfaltet. Auf dieser Grundlage werden Ansätze zur Gestaltung dieser Wechselbeziehung im Hinblick auf eine nachhaltige Arbeitsqualität von Interaktions- und Koordinationsarbeit und ein erweitertes Produktivitätsverständnis sozialer Dienstleistungen aufgezeigt.
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