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Indicadores de desempenho são úteis para apontar a situação da empresa em relação às suas metas estratégicas, além de ser uma ferramenta para o processo de gestão de melhoria contínua que auxilia em decisões futuras. Pensando nisso, desenvolveu-se um indicador para medir o desempenho da qualidade de produtos cujo objetivo principal é o de conectar o interesse e a visão do cliente às entregas do processo produtivo. Para tal, baseou-se nas funções perda de Taguchi e desenvolveu-se um índice capaz de mostrar a situação da qualidade de um produto a partir da variabilidade das características avaliadas. Os resultados alcançados demonstram que a ferramenta desenvolvida gera resultados representativos e que auxiliam, a partir de sua representação e análise gráfica, a identificar os principais pontos de atenção e gerar planos de ações direcionados e efetivos.
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