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La qualité au sein d'une entreprise n'a jamais eu autant d'essor qu'ŕ notre époque, ce qui incite les responsables des entreprises ŕ se préoccuper davantage de la qualité de leurs produits et services. De ce fait, pour garantir en permanence aux clients que la qualité visée du produit/ service est atteinte ŕ travers la définition d'un systčme de management de la qualité, il est possible de se certifier en ISO 9001, la question est de savoir si cette démarche favorise la performance financičre.Cet ouvrage présente une étude qui a été réalisé ŕ la Banque du Millénaire Martinique. Elle visait ŕ examiner si la certification ŕ la norme ISO 9001 : 2000 du service monétique commerçant a contribué ŕ une amélioration de sa performance financičre. Pour atteindre cet objectif, nous avons préconisé l'idée de certains auteurs qui démontrent qu'il existe un lien direct entre la performance non-financičre et les mesures opérationnelles occasionnées par un service certifié et les effets financiers (Simmons et White ,1999 ; Haversjo, 2000 ; Bellaiche, 2008 ; Rod, 2008).
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