Il Servizio Clienti in Farmacia

La vita del Farmacista è sempre più difficile: pressato da una parte dalla necessità di raggiungere quotidianamente obiettivi di vendita sui quali è misurato e dall'altra da una Clientela sempre più agguerrita, malcontenta, maleducata e arrogante finisce con l'essere stressato ed amare sempre meno un lavoro al quale ha dedicato anni di studio e che spesso ha scelto di fare per passione o per tradizione di famiglia.
L'assalto delle multinazionali al sistema delle Farmacie tradizionali e famigliari contribuisce a derubricare il professionista a semplice commesso o nel migliore dei casi a venditore esperto.
Viene così a mancare quell'aspetto relazionale che permetteva di instaurare un rapporto di fiducia con Il Farmacista e che permetteva una reciproca soddisfazione.
L'introduzione in Farmacia di una sempre più ampia gamma di servizi e prodotti, l'ingresso delle moderne tecniche di marketing e l'utilizzo di tecniche di vendita al posto del consiglio professionale rendono la vita del Farmacista davvero difficile. E allora cosa fare? Come affrontare questo passaggio? Come non solo semplicemente sopravvivere ma vivere con questi cambiamenti rapidissimi?
Questo Manuale, lungi dal pretendere di esaurire un a serie di argomenti dai mille risvolti, offre al professionista spunti di riflessione, approfondisce tecniche di vendita mutuate da uno dei settori più avanzati e complessi (Automotive) e da allo stesso tempo accesso a strumenti pratici per affrontare il cambiamento e la Clientela. E si, perché dietro a tutto questo occorre ricordarsi che c'è sempre una persona, un essere umano con il suo carico di paure, sofferenze, con la sua richiesta, non sempre posta nel modo corretto, di aiuto. Se saremo in grado di amplificare le richieste di coloro che tacciano e di contenere quelle di coloro che sbraitano, la nostra vita professionale godrà benefici immediati. La nostra Farmacia vedrà aumentare progressivamente la propria produttività e di conseguenza reddittività. Mi auguro che la vostra Direzione intraprenda anche un cammino di formazione del vostro Team con l'obiettivo di facilitare le relazioni tra i componenti della squadra Farmacia perché l'unione fa la forza. Giocare con gli stessi schemi e per lo stesso obiettivo è vincente in un mercato che ha messo la competitività al primo posto.
Buona. Lettura.