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El servicio centrado en el cliente

Name: El servicio centrado en el cliente
Brand: Ediciones Díaz de Santos, S.A.
SKU: 13727599
Price: 30.62 EUR
Availability: InStock
Author: David W. . . . [et al. ] Cottle
ISBN: 9788487189968

David W. . . . [et al. ] Cottle

Língua

Espanhol

Livro Livro de capa dura

Código Libristo: 13727599

Editoras Ediciones Díaz de Santos, S.A., julho 1991

INDICE: Por qué la calidad produce altos dividendos. ¿En qué consiste un servicio de calidad?. Las c... Descrição completa

Código Libristo: 13727599

74 b

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INDICE: Por qué la calidad produce altos dividendos. ¿En qué consiste un servicio de calidad?. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible.Posicionando su organización en el mercado. ¿Que piensa realmente la gente deusted?. ¿En qué área de negocio está usted?. Cómo mantenerse por encima del pelotón. Cómo proyectar una imagen de alta calidad. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. Cómo gestionar sus momentos de la verdad.Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes. La clave de lamotivación. Gestión del personal. Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización. Cómo convertir las quejas en clientes más leales. etc.