Einfuhrung einer Balanced Scorecard fur die IT

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, früher: Berufsakademie Mannheim (FB Wirtschaftsinformatik), 16 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Balanced Scorecard ist ein Instrument zur strategiefokussierten Unternehmensführung.Sie überträgt die Strategien und Ziele eines Unternehmensin messbare Größen, Indikatoren und Kennzahlen. Durch die Zuordnungder Perspektiven Finanzen, Kunde, Geschäftsprozesse sowie Lernen& Entwicklung werden dabei alle betrieblichen Bereiche abgedeckt.Mit der Abbildung der betrieblichen Leistungserbringung in Ursache- undWirkungsbeziehungen wird der gesamte Wertschöpfungsprozess transparenter.Auch die treibenden Größen für finanziellen Erfolg werden dadurchsichtbar.Die Umsetzung der Strategie erfolgt durch das Herunterbrechen auf dieoperative Ebene indem Aktionen und Maßnahmen für den einzelnen Mitarbeiterfestgelegt werden.Der Beitrag der Informationstechnik zum Unternehmenserfolg wird in vielenBetrieben unterschätzt. Mit Hilfe der Balanced Scorecard lässt sich die treibendeKraft und der Nutzen der IT für das Unternehmen besser dokumentieren.Bei SAS Deutschland wird eine Balanced Scorecard für die Abteilung ITeingeführt. Die lokalen Gegebenheiten erfordern Abweichungen vom theoretischenModell. Da es sich bei der Abteilung um einen internenDienstleister handelt werden alle Maßnahmen auf die Verbesserung derProduktivität der internen Kunden ausgerichtet. Die fehlende Messbarkeiteiniger Kennzahlen führt zu Improvisationen.Am Ende steht ein funktionsfähiger Prototyp der durch kontinuierlichen Einsatzweiter verbessert werden soll.