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Customer Knowledge Management

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Língua AlemãoAlemão
Livro Livro de capa dura
Livro Customer Knowledge Management Lutz M. Kolbe
Código Libristo: 01556167
Editoras Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, julho 2003
Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management au... Descrição completa
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Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service.Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen.§Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

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Sobre o livro

Nome completo Customer Knowledge Management
Autor Lutz M. Kolbe, Hubert Österle, Walter Brenner
Língua Alemão
Encadernação Livro - Livro de capa dura
Data de emissão 2003
Número de páginas 294
EAN 9783540005414
ISBN 3540005412
Código Libristo 01556167
Editoras Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Peso 576
Dimensões 160 x 241 x 22

Categorias

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