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En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a caboprocesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañerosde trabajo…, Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de laempresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes.Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comu nicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos queproporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentestécnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivoque se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes declientes en el punto de venta como al reparto a domicilio. Cadacapítulo se complementa con actividades de autoevaluación, cuyassoluciones están disponibles en www.paraninfo.es
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