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Avec l'évolution du Web 2.0 et les progrès des technologies de l'information, les spécialistes du marketing se voient offrir de nouvelles possibilités pour promouvoir leurs marques en ligne. Le Web 2.0 se caractérise par la participation active des utilisateurs, leur disposition à partager des informations personnelles, ainsi que par le dialogue ouvert entre les utilisateurs au sein des communautés en ligne. Cela implique également que les clients et les marques communiquent de plus en plus dans un environnement en ligne. Au cours de la dernière décennie, les communautés gérées par les marques sont devenues un domaine majeur de l'interaction en ligne, renforçant ainsi les relations entre les clients et les marques. Les pages de marque sur Facebook constituent l'un des exemples les plus marquants de ces communautés hébergées par les marques sur les réseaux sociaux...
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