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Services Management und Kunstliche Intelligenz
Grundlagen und Anwendungsfelder fur den Einsatz von KI-unterstutzten Services
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Das Herausgeberwerk bietet einen Einblick in das Thema Services Management und Kunstliche Intelligenz. In den aufeinander aufbauenden Beitragen beleuchten die Autorinnen und Autoren technische Grundlagen, praktische Anwendungsfelder, strategische und operative Uberlegungen sowie Herausforderungen, die mit der Entwicklung von KI-basierten Services in Unternehmen einhergehen. Im Fokus stehen insbesondere die Kundenzentrierung, die unternehmensinterne KI-Readiness, das Wissensmanagement sowie eine kritische Betrachtung des Datenschutzes und ethischer Fragestellungen.Die Lesenden erhalten Impulse und Best-Practices fur die erfolgreiche Implementierung von generativer KI im Services Management, um die Servicequalitat zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden proaktiv zu steigern.
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