SAP Solution Manager 7.1 IT-Servicemanagement Web UI

Mit dem SAP Solution Manager koennen Sie Ihre IT-Services vereinheitlichen, auftretende Stoerungen schnell bearbeiten und Problemloesungen sowie Aenderungen dokumentieren. Im Zentrum dieses Buches steht die Komponente zum Management von Kundenbeziehungen zCRM WebClient UI"e; sowie deren an den Solution Manager angepasstes Nutzerinterface. Da das Web UI im ausgelieferten SAP-Standard fuer die meisten Kundenszenarien unzureichend ist, vermitteln die Autoren Hintergrundwissen zur Konfiguration anhand praktischer Beispiele. Damit spricht das Buch eine sehr breite Zielgruppe an - angefangen bei den Applikationsverantwortlichen, die sich einen Ueberblick ueber die Funktionalitaet des Solution Managers im Bereich IT-Servicemanagement verschaffen wollen, bis hin zu Administratoren und Entwicklern, welche das Web UI an kundenspezifische Anforderungen anpassen.- Benutzerrollen und Zuweisung - Technische Profile - Customizing detailliert erlaeutert - Anpassung des User Interfaces - Historische Entwicklung - Funktionalitaeten im ITSM