Organisation der Servicetransformation

Die hohe Bedeutung von Dienstleistungen fur das Leistungsangebot produktorientierter Unternehmen erfordert eine grundlegende strategische Veranderung dieser Unternehmen, mit Konsequenzen fur ihren organisatorischen und strukturellen Aufbau. Bettina Burkin entwickelt in dieser Arbeit ein ganzheitliches Transformationsmodell mit dem Schwerpunkt der Dualitat fur diese Servicetransformation und leistet so einen konzeptionellen und praktischen Beitrag zur Umsetzung dienstleistungsorientierter Strategien in produktorientierten Unternehmen. Dazu findet eine intensive Auseinandersetzung mit den konzeptionellen Grundlagen und den Besonderheiten der Servicetransformation statt. Des Weiteren werden im Rahmen einer organisationstheoretischen Analyse die Kontingenztheorie, Ambidextrie und Dualitatstheorie im Hinblick auf ihren theoretischen Erklarungsbeitrag fur die Duale Organisation fur die Servicetransformation bewertet. Die Autorin zeigt weiterhin anhand zweier idealtypischer Transformationspfade die Anwendung des Transformationsmodells fur unterschiedliche Organisationsformen und -kontexte. Auf Basis ihrer konzeptionellen Arbeit und den Ergebnissen einer qualitativen Untersuchung werden schlielich Handlungsempfehlungen fur die reflektierte, situationsspezifische Vorbereitung und Anwendung des Transformationsmodells gegeben.