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Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde uberhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde fuhren - Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Moglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zukunftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschlieend erhalt der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements. Der InhaltVon Wind und Drachen: Der letzte Konsument?Von Reisen und Schritten: Die Generation CVon Flussen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-MarktenVon Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung
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