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Que es la empatia?, para que sirve?, cuando es preciso ponerla en practica?, que ventajas genera el uso continuado de esta habilidad en propios y extranos? Por que nos cuesta tanto exponer nuestra idea a jefes y companeros, con lo buena que es? Por que cada vez nos sentimos mas desbordados por los problemas, hasta el punto de pensar que nada sale bien? Por que cuando mas estresados estamos, los problemas empiezan a surgir de la nada?De entre todas las habilidades sociales necesarias para establecer solidas y duraderas relaciones interpersonales, sin lugar a dudas, la empatia es la estrella de la corona. A traves de este libro, la autora se servira de casos reales con nombres ficticios para demostrar la importancia de esta habilidad en la relacion con clientes internos y externos. De igual forma, con los ejemplos mostrados, los lectores se daran cuenta de como un determinado problema puede dejar de serlo utilizando y desarrollando comportamientos empaticos.
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