Der moderne Kunde - das PHANTOM

Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen ihre Vertriebsstrategien und -prozesse an die veranderten Kundenerwartungen in Zeiten von Digitalisierung und Volatilitat anpassen konnen - und mussen. Wie kann der Vertrieb den modernen Kunden, ein nicht greifbares PHANTOM im digitalen Raum, ansprechen, gewinnen und an ein Unternehmen binden?Die digitale Welt ist durch Schnelligkeit, Bequemlichkeit und Nutzenorientierung gepragt. Menschen werden mit Informationen uberflutet und glauben, aufgrund ihres vermeintlichen Wissens autonom und unabhangig zu sein. Als Kunden entziehen sie sich auf ihrem Weg zu einer Kaufentscheidung aktiv dem traditionellen Vertrieb und Marketing - im B2C und B2B gleichermaen. Um diese modernen Kunden zu erreichen, mussen Unternehmen ihre Vertriebsansatze mit den Entscheidungsprozessen ihrer Kunden synchronisieren und Verkaufen neu denken. Denn in Wirklichkeit wunschen sich Kunden Unterstutzung, wenn auch anders als bisher. Hierfur bietet die Autorin eine Fulle von Anregungen mit Beispielen und provokanten Thesen.Ein aufruttelndes und inspirierendes Buch fur Unternehmer sowie Mitarbeiter und Fuhrungskrafte in Marketing und Vertrieb.