Basiswissen ITIL 4

Das umfassende Lern- und Nachschlagewerk zu ITIL 4 in deutscher SpracheAlle wichtigen Grundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4Vorstellung der neuen Modelle und Prinzipien von ITIL 4 entsprechend dem offiziellen LehrplanMehr als 40 Seiten bungsfragen fr die ITIL-4-Foundation-ZertifizierungsprfungDieses Lern- und Nachschlagewerk bietet Ihnen einen umfassenden Einstieg in die aktuelle Version von ITIL und vermittelt das notwendige Wissen fr die ITIL-4-Basis-Zertifizierung. Es wendet sich damit an drei Zielgruppen:- Einsteiger ins IT Service Management mit ITIL finden hier Grundlagenwissen und Beispiele. Sie werden mit den Neuerungen von ITIL 4 vertraut gemacht.- Leser mit ITIL-Erfahrung knnen das Buch zum Vertiefen von Details und als Nachschlagewerk bei der tglichen Arbeit nutzen.- Praktiker, die die ITIL-4-Foundation-Zertifizierung ablegen wollen, bereiten sich mithilfe von bungsfragen auf die Prfung vor. Zudem liefert das Buch Hintergrundinformationen zu zahlreichen Aspekten, die die neue ITIL-Version aufgegriffen hat. Im Mittelpunkt stehen sowohl Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management als auch konkretes Wissen rund um die ITIL-4-Konzepte, die vier Dimensionen im IT Service Management und das Service-Wertsystem (Service Value System). Schritt fr Schritt erlutert ITIL-Exeprtin Nadin Ebel die Bestandteile der Modelle im ITIL-Framework und beschreibt anschaulich die Grundprinzipien, die Service Value Chain, die Practices und die weiteren Bestandteile sowie deren Zusammenspiel. Auerdem geht die Autorin darauf ein, in welchem Zusammenhang ITIL 4 zu aktuellen Begriffen und Anstzen wie Agilitt, Cloud, Design Thinking, DevOps oder Lean Management steht. Zahlreiche Fragen mit Antworten und Erluterungen zu allen Aspekten des ITIL-4-Frameworks ermglichen Ihnen eine effektive Lernkontrolle sowie eine praxisnahe Vorbereitung auf die ITIL-4-Foundation-Prfung. Die Inhalte und Vorbereitungsfragen decken den offiziellen ITIL-4-Lehrplan ab. Darber hinaus helfen die umfangreichen Erluterungen auch bei der Vorbereitung auf die weitergehenden ITIL-Zertifizierungen.